楽天モバイルのお問い合わせ電話番号は？オペレーターと直接話せる？

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楽天モバイルの電話番号が載っていなくて、困っている人も少なくはないですよね。

楽天モバイルの電話番号を公式サイトから探すのは難しいのが本音です。

楽天モバイルにお問い合わせするにはどういった方法があるのでしょうか？

今回は楽天モバイルへのお問い合わせ方法と電話番号について紹介していきます。

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楽天モバイルのお問い合わせ方法は？

楽天モバイルにお問い合わせするにはどういった方法があるのでしょうか？

楽天モバイルへのお問い合わせ方法は以下になります。

楽天モバイルは電話でお問い合わせすることができますが、回線が混雑する時間帯はオペレーターに繋がらないという意見が見られます。まずは「お客様サポート」に解決方法が載っていないか確認してから電話でお問い合わせしてみてくださいね。

楽天モバイルはメール・お問い合わせフォームからでもお問い合わせすることができますが、以前にドコモ・au回線で契約した方のみとなります。現在、提供している楽天モバイルの料金プラン「Rakuten UN-LIMITプラン」は、楽天回線なので利用できない点は注意が必要です。

楽天モバイルはチャットでお問い合わせすることもできますが、まずはAIチャットが対応してくれます。AIチャットで解決できない場合のみ、「my 楽天モバイル」にログインすることでチャットで相談することができます。お問い合わせ方法について詳しく説明していきます。

電話でお問い合わせする方法

楽天モバイルに関するお問い合わせをする方法には、電話をかけるという方法があります。「楽天モバイル　お問い合わせ」で検索しても電話番号が出てこなくて困った方も多いですよね。

楽天モバイルにお電話でお問い合わせする際の電話番号は、お問い合わせ内容によって異なるのが実情です。お問い合わせ内容によって異なる楽天モバイルの電話番号は以下になります。

上記のように、楽天モバイルのお問い合わせ電話番号は複数あって、内容によって異なるのが実情です。また、電話番号によって通話料かかりますが、先頭が「0800」のお問合せ先はフリーダイヤルなので無料で発信することができるのは安心です。

また、通話料がかかる楽天モバイルへのお問い合わせ先も、通話専用アプリ「Rakuten Link」を使えば無料になるのも覚えておきたいポイントになります。楽天モバイルのお問い合わせ内容によって異なる電話番号について、詳しく解説していきます。

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新規申込やMNP乗り換えのお問い合わせ：0800-805-0090

新規申込やMNP乗り換えに関するお問い合わせは、「0800-805-0090」に発信することで確認できます。新規申込やMNP乗り換えに関するお問い合わせは、通話料が無料なので安心して発信することができます。

ただし、「0800-805-0090」はRakuten UN-LIMITプラン専用のお問い合わせ窓口なので、「スーパー放題プラン」「組み合わせプラン」をドコモ・au回線で契約している方はお問い合わせできない点は注意が必要です。

「0800-805-0090」に発信すると音声ガイダンスが流れるので、指示に従って番号を押していきます。音声ガイダンスで指示される番号の案内は以下になります。

上記の中から、該当する番号を音声ガイダンスに従って押してみましょう。新規申込・MNP乗り換えに関するお問い合わせの受付時間は9時～20時までなので注意が必要です。

新規申込やMNP乗り換えは公式サイトからのお申し込みが基本なので、わからないことがない限りはWebからの申し込みがおすすめです。

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申し込み後の設定に関するお問い合わせ：0800-600-0700

楽天モバイルへお申し込み後の初期設定を電話でお問い合わせしたい方は、「0800-600-0700」に発信することで質問することができます。お申し込み後の設定に関するお問い合わせはフリーダイヤルなので無料です。

「0800-600-0700」に発信するとオペレーターに繋がるということはなく、自動音声のガイダンスに従って番号を押していきます。また、お申し込み後の初期設定は自動音声なので、24時間受付している点は安心ですね。

料金プランに関するお問い合わせ：050-5434-4653

楽天モバイルの料金プランの変更などに関するお問い合わせは、「050-5434-4653」に発信することで確認することができます。ただし、料金プランに関するお問い合わせの通話料は有料なので、発信すると料金がかかってしまう点は注意が必要です。

「050-5434-4653」に発信するとオペレーターに繋がるということはなく、自動音声のガイダンスに従って番号を押していきます。また、料金プランに関するお問い合わせは自動音声なので、24時間受付している点は安心ですね。

Apple製品に関するお問い合わせ：0800-805-0600

楽天モバイルで購入したiPhoneなどのApple製品に関するお問い合わせは、「0800-805-0600」に発信することで質問することができます。Apple製品に関するお問い合わせにかかる通話料はフリーダイヤルなので無料です。

「0800-805-0600」に発信するとオペレーターに繋がるということはなく、自動音声のガイダンスに従って番号を押していきます。楽天モバイルのApple製品に関するお問い合わせの受付時間は9時～20時までなので注意が必要です。

盗難・紛失による利用停止・再開：0800-600-0500

盗難・紛失にあった際の利用停止・再開に関するお問い合わせは、「0800-600-0500」に発信することで確認することができます。利用停止・再開に関するお問い合わせは、通話料が無料なので安心して発信できますね。

「0800-600-0500」に発信するとオペレーターに繋がるということはなく、自動音声のガイダンスに従って番号を押していきます。また、利用停止・再開に関するお問い合わせは自動音声なので、受付時間は24時間対応している点は安心ですね。

海外からのお問い合わせ窓口：050-5434-4633

海外に滞在中に楽天モバイルへお問い合わせするには「050-5434-4633」に発信することができます。海外から楽天モバイルへのお問い合わせは、フリーダイヤルではないので通話料がかかってしまう点は注意が必要です。

ただし、海外で盗難・紛失にあった際の緊急連絡先としても使えるので、「050-5434-4633」へのお問い合わせは24時間受付ている点は安心です。また、楽天グループの無料通話アプリ「Viber」で発信すると、通話料が無料なのは覚えておいて損はない情報ですね。

ビデオ通話でお問い合わせする方法

楽天モバイルにお問い合わせする方法には、ビデオ通話というのがあります。楽天モバイルのビデオ通話はご相談窓口の「050-5434-8549」に発信後、ビデオ通話で相談したい旨を伝えることで可能です。

ビデオ通話はZoomが必要なので、事前にインストールしていく必要があるのと、通話料は有料になります。ビデオ通話はご相談窓口の受付時間が10時～19時までなので、時間内に相談する必要があります。

また、ご相談窓口は受付時間内であれば土日祝でも相談できますが、年末年始は対応していません。楽天モバイルの電話でのお問い合わせは受付時間が9時～20時な場合が大半ですが、ビデオ通話ができるご相談窓口は受付時間が短くなる点は注意してくださいね。

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メールでお問い合わせする方法

楽天モバイルにはメールでお問い合わせするという方法があります。以前はメッセージング窓口というメールでのお問い合わせ窓口がありましたが、2021年9月30日をもって終了しています。

現在はau回線・ドコモ回線のみ「お問い合わせフォーム」にメールアドレスを入力することで、メールで返信が返ってくる仕込みになっています。

ただし、「Rakuten UN -LIMITプラン」を契約している方は、楽天回線なので利用できない点は注意が必要です。「Rakuten UN -LIMITプラン」を契約している方が利用できるお問い合わせファームはないのが実情です。

お問い合わせフォームで相談する方法

先述したように、メールでのお問い合わせは以前にドコモ回線・au回線で楽天モバイルに契約した方のみのサービスなので、「Rakuten UN -LIMIT」で契約している方は楽天回線なので利用できません。

ドコモ回線・au回線で楽天モバイルに契約した方専用の「お問い合わせフォーム」には、楽天回線の「Rakuten UN -LIMIT」で契約している方は「お問い合わせページ」から楽天モバイルにお問い合わせすることができると記載されています。

「お問い合わせページ」とは記載されてはいますが、「お客様サポート」のページに移動されるだけというのが実情です。メールでのお問い合わせと同様に、ドコモ回線・au回線で契約している方でないと、お問い合わせフォームも利用できないので注意してくださいね。

チャットでお問い合わせする方法

引用:楽天モバイル公式サイト

楽天モバイルのお問い合わせ方法には、AIチャットに相談するというのがあります。AIチャットに「プランについて知りたい」などの質問を投げかけると回答してくれることがあります。

ただし、「AIチャット」という名前の通り、オペレーターに直接つながるということはなく、事前に用意された内容をAIが回答しているだけというのが本音です。

直接オペレーターに相談したい方は、「my 楽天モバイル」にログインすれば相談できます。「AIチャット」からオペレーターに直接相談する方法を解説していきます。

まずは「AIチャット」に知りたい内容を入力して、AIの回答を待ちます。すると「この回答はお役に立ちましたか？」という質問が送られてくるので「いいえ」をタップします。

引用:楽天モバイル公式サイト

「いいえ」をタップすると、以下のようにオペレーターに相談する方法が紹介されます。

引用:楽天モバイル公式サイト

「my 楽天モバイル」にログイン後、サポートにある「チャット相談」から質問すると、オペレーターに回答してもらえる旨を説明してくれます。実際に「my 楽天モバイル」にログインしてサポートをタップすると、以下のようなページが表示されます。

引用:楽天モバイル公式サイト

チャットで相談する方法の解説ページが表示されるので、「チャット相談を利用する」をタップすると、オペレーターに繋がるチャットが表示されます。「my 楽天モバイル」はWeb・アプリのどちらでログインしても相談することができます。

引用:楽天モバイル公式サイト

ここまでしないと楽天モバイルのオペレーターに繋がらない理由には、お客様サポートの回答でほぼ解決できるというのが挙げられます。まずは「お客様サポート」に解決方法が記載されていないか確認してからオペレーターに相談してみてくださいね。

また、「my 楽天モバイル」からオペレーターにお問い合わせする際は、受付時間が9時～23時までなのも注意しておきたいポイントです。オペレーターに相談したい方は楽天モバイルを契約後、「my 楽天モバイル」のアカウントを作成する必要があるんですね。

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楽天モバイルのお問い合わせに関する意見

楽天モバイルのお問い合わせに関する意見を調査したので紹介していきます。

楽天モバイルのお問い合わせに関する意見を調査すると、悪い意見が見られます。中でも、「オペレーターに繋がらない」という意見が見られます。対応できるオペレーターに限りがあるので、お問い合わせが混雑する時間帯は繋がらないことがあるようです...。

他にも、「たらい回しにされる」という悪い意見も見られます。楽天モバイルの電話でのお問い合わせは、内容によって電話番号が変わってきます。お問い合せ先の電話番号を間違えてしまうと、たらい回しにされてしまうことがあるようです。

オペレーターに繋がらない

楽天モバイルのお問い合わせに関する悪い意見には、「オペレーターに繋がらない」という意見が見られます。対応できる人数には限りがあるので、お問い合わせが混雑する時間帯はオペレーターと繋がらなくなることが多々あるようです...。

また、楽天モバイルへの電話でのお問い合わせは、内容によっては受付時間が限られているのも事実です。楽天モバイルの電話でのお問い合わせは、時間帯によってはオペレーターと繋がらないことがある点は覚えておいてくださいね。

たらい回しにされる

楽天モバイルのお問い合わせに関する悪い意見には、「たらい回しにされる」という意見も見られます。冒頭でも紹介したように、楽天モバイルへのお問い合わせ先は、内容によって電話番号が変わってきます。

お問い合わせ先のオペレーターが対応できる内容は限られているので、電話番号を間違えるとたらい回しにされることがあるようです...。回線が混雑している状況でお問い合せした際に、ようやく繋がったと思ったら別の電話番号にかけるように言われると不満に感じますよね。

楽天モバイルの電話でのお問い合わせは内容によって電話番号が異なるので、間違えるとたらい回しにされます。楽天モバイルに電話でお問い合わせする場合は、電話番号を間違えないように注意してくださいね。

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楽天モバイルのお問い合わせが繋がらない時の対処法は？

楽天モバイルのお問い合わせに関する意見を調査すると、「オペレーターに繋がらない」「たらい回しにされる」という意見が見られます。繋がらない時の対処法にはどういった内容があるのでしょうか？

楽天モバイルのお問い合わせが繋がらない時の対処法は以下になります。

楽天モバイルのお問い合わせに関する意見を調査すると、「オペレーターに繋がらない」という意見が見られるので、まずは「お客様サポート」で解決できない確認してみてください。

また、「オペレーターに繋がらない」という意見を調査すると、朝と夕方が混雑していることがわかります。どうしても繋がらない場合は、時間帯を変えることも検討してみてくださいね。

オペレーターに繋がったとしても、お問い合わせ先の電話番号を間違えると「たらい回しにされる」ことがあるのも事実です。楽天モバイルはお問い合わせ内容によって電話番号が変わるので、間違えないように確認することで「たらい回しにされる」のを未然に防ぐことができます。

お客様サポートを確認してみる

楽天モバイルのお問い合わせに関する意見を調査すると、「オペレーターに繋がらない」という意見が見られます。時間帯によってはオペレーターに繋がらない可能性があるので、絶対にお問い合わせしないと解決しない内容以外はまずは「お客様サポート」を確認してみましょう。

楽天モバイルの「お客様サポート」は他社の公式サイトにあるよくある質問のページよりも充実しているので、大半の内容については解決策が書かれています。ただし、絶対にお問い合わせしないと解決しない内容があるのも事実です。

楽天モバイルの「お客様サポート」を確認しても解決できないような内容の場合のみ、オペレーターへのお問い合せを利用してみましょう。電話でお問い合わせする際は、受付時間と電話番号が間違えていないか注意して発信してくださいね。

お問い合わせする時間帯を変える

楽天モバイルのお問い合わせに関する意見でも紹介したように、回線が混雑していてオペレーターに繋がらないことがあるのがわかります。対応できる人数に限りがあるので、お問い合わせが殺到すると、オペレーターに繋がらないことがあるようです。

楽天モバイルは他社のキャリアと比べるとサービスを開始してから間もないので、お問い合せが殺到していて、オペレーターの人数が少ないことがわかります。お問い合せしてみて、オペレーターに繋がらない時は時間帯を変えて、お問い合わせする方法しか現状はありません。

楽天モバイルのお問い合わせに関する意見を調査すると、出勤前の朝と終業後の夕方がオペレーター繋がらない傾向にあることがわかります。楽天モバイルのお問い合せ内容によっては、土日祝も対応していることがあるので、混雑する時間帯を避けることで繋がりやすくなることがあります。

お問い合わせ先を間違えない

楽天モバイルのお問い合わせに関する意見でも紹介したように、お問い合せ先の電話番号を間違えてしまうと「たらい回しにされる」ことがわかっています。楽天モバイルのお問い合わせは時間帯によっては繋がりにくいことがあります。

お問い合せ先を間違えてしまうと、「ようやくオペレーターに繋がったと思ったのに電話番号が違った」ということにもなりかねません。楽天モバイルのお問い合わせ内容によって変わる電話番号は以下になります。

まずは楽天モバイルの公式サイトにある「お客様サポート」を確認してみて、解決方法がないか探してみてください。公式サイトに「お客様サポート」に解決方法がない場合は、電話番号を間違えないようにオペレーターにお問い合わせすることで、たらい回しにされるのを防ぐことができます。

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楽天モバイルのお問い合わせ方法まとめ

楽天モバイルにお問い合わせする方法をまとめると以下になります。

楽天モバイルはオペレーターと直接繋がるお問い合わせ方法には「電話」「ビデオ通話」があります。ただし、回線が混雑する時間帯はオペレーターに繋がらないという意見が見られるので、まずは「お客様サポート」のページで解決できないか確認してみてくださいね。

他にも、「チャット」でもオペレーターにお問い合わせすることができますが、AIチャットでのお問い合わせが基本です。AIチャットで解決できなかった場合は、「my 楽天モバイル」にログインすればオペレーターと繋がるので、まずはアカウントを作成してみてくださいね。

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楽天モバイルのお問い合わせに関するよくある質問

楽天モバイルのお問い合わせに関するよくある質問は以下になります。

楽天モバイルのお問い合わせに関するよくある質問に回答していきます。

楽天モバイルのオペレーターと話す方法は？

楽天モバイルのオペレーターと話すには、電話でお問い合わせするという方法があります。ただし、時間帯によってオペレーターに繋がりにくいのと、電話番号を間違えるとたらい回しにされる可能性がある点は注意が必要です。

電話でお問い合わせする時の番号は？

楽天モバイルに電話お問い合わせする時の電話番号は以下になります。

お問い合わせ内容が異なる電話番号に発信してしまうと、たらい回しにされる可能性があるので間違えないように注意してくださいね。

電話でのお問い合わせは無料ダイヤル？

楽天モバイルのお問い合せ先は、電話番号の先頭が「0800」の場合のみフリーダイヤルになります。お問い合わせ内先で電話番号が異なるので、内容によってはどうしても有料になってしまう可能性がある点は注意が必要です。

チャットのお問い合わせは何時まで？

楽天モバイルのAIチャットは24時間いつでも対応しています。ただし、オペレーターと直接繋がるチャットの受付時間は、9時～23時までなので注意が必要です。

電話でのお問い合わせは内容によっては9時～20時までなのに対して、オペレーターと直接繋がるチャットは受付時間が長い点は安心ですね。

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